Compartimos algunos casos de uso de nuestros productos y soluciones
Educación
Estas soluciones no solo mejoran la seguridad en el sector educativo, sino que también mejoran la experiencia del usuario y facilitan el acceso a servicios digitales de forma eficiente.
Cada uno de estos casos de uso mejora la eficiencia, reduce los costos operativos y mejora la experiencia tanto para los estudiantes como para el personal de la institución. Además, al integrar la tecnología de call center, se puede ofrecer atención de manera continua (24/7) y en múltiples idiomas, mejorando la accesibilidad.
Acceso a plataformas educativas mediante reconocimiento facial (Evitar fraudes)
Descripción:
Usar tecnología de reconocimiento facial para verificar la identidad de los estudiantes cuando acceden a plataformas digitales educativas o sistemas de gestión de aprendizaje (LMS). Esto asegura que la persona que accede es realmente el estudiante registrado, evitando fraudes como el uso de cuentas de compañeros.
Beneficios:
Garantiza que las evaluaciones en línea, exámenes y seguimientos de rendimiento sean precisos y que no haya suplantación de identidad.
Productos y servicios relacionados:
Servicios de biometría facial B-Trust
Autenticación en exámenes en línea (Reconocimiento facial y Omnicanalidad
Descripción:
Durante los exámenes en línea, se puede utilizar el reconocimiento facial para garantizar que el estudiante que está tomando el examen sea quien dice ser. Además, la omnicanalidad permitiría a los estudiantes acceder a la plataforma de examen desde diversos dispositivos (PC, móvil, tablet), lo que facilita el acceso a diferentes tipos de estudiantes.
Beneficios:
Combina la seguridad del reconocimiento facial con la accesibilidad de la omnicanalidad, evitando fraudes durante los exámenes a distancia
Productos y servicios relacionados:
Servicios de biometría facial B-Trust
Gestión de turnos omnicanal (presencial y remoto)
Descripción:
Los estudiantes, padres o personal pueden gestionar sus turnos para recibir atención en diferentes canales: desde el sitio web de la institución, a través de una app móvil, mediante llamadas telefónicas con un agente virtual o presencialmente en los módulos de atención. Esta gestión de turnos puede aplicarse tanto para trámites administrativos (inscripciones, pagos, consultas) como para recibir orientación académica o atención personalizada.
Beneficios:
Optimización del tiempo: Los usuarios no tienen que esperar en largas filas, ya que pueden gestionar sus turnos previamente o llegar a la hora exacta de su cita; Flexibilidad: Se pueden elegir entre atención remota o presencial según su preferencia o necesidad; Reducción de aglomeraciones que garantiza un ambiente más organizado y seguro, especialmente en tiempos de alta demanda o situaciones sanitarias (como la pandemia); Automatización y eficiencia: Se reduce la necesidad de intervención humana en la asignación de citas y mejora la organización interna de la institución educativa.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Presencia y asistencia en clases virtuales (Omnicanalidad y reconocimiento facial)
Descripción:
Implementar un sistema omnicanal para tomar la asistencia, que no solo registre la presencia a través de plataformas de videoconferencia, sino que también utilice reconocimiento facial para verificar que el estudiante presente en la clase virtual sea realmente quien debe estar allí.
Beneficios:
La omnicanalidad permite integrar múltiples puntos de contacto (videollamadas, plataformas de comunicación, apps móviles) mientras el reconocimiento facial garantiza la veracidad de la asistencia.
Productos y servicios relacionados:
Servicio biométrico de reconocimiento facial, Callbot y Node Analytics
Asesoramiento académico personalizado (Omnicanalidad)
Descripción:
Utilizar canales digitales como chatbots, aplicaciones móviles, correo electrónico, y plataformas de videoconferencia para ofrecer asesoría académica personalizada a los estudiantes. Los asesores o tutores pueden interactuar con los estudiantes a través de estos múltiples canales, ofreciendo orientación sobre cursos, carreras, becas, entre otros.
Beneficios:
Mejora la accesibilidad a los recursos de asesoramiento académico, y la omnicanalidad permite mantener una comunicación fluida, adaptada a las preferencias del estudiante.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Pago y gestión de matrícula (Omnicanalidad y reconocimiento facial)
Descripción:
Implementar un sistema omnicanal para que los estudiantes puedan gestionar pagos de matrícula y otros servicios educativos a través de diversas plataformas (portal web, aplicación móvil, etc.). Además, el reconocimiento facial puede ser usado como medida de seguridad al momento de hacer pagos, garantizando que la persona que hace el pago sea la persona correcta.
Beneficios:
Facilita el proceso de pago desde cualquier dispositivo y mejora la seguridad en las transacciones, reduciendo la posibilidad de fraudes.
Productos y servicios relacionados:
Servicio biométrico de reconocimiento facial, Callbot y Node Analytics
Acceso a becas y ayudas financieras (Omnicanalidad y reconocimiento facial)
Descripción:
Al momento de aplicar para becas o ayudas financieras, se pueden utilizar plataformas omnicanal para facilitar la entrega de información y la postulación en diversos dispositivos. El reconocimiento facial puede añadirse como medida para verificar que el estudiante solicitante sea quien dice ser, reduciendo fraudes en el proceso.
Beneficios:
Asegura la autenticidad en el proceso de postulación, mientras que la omnicanalidad asegura que los estudiantes puedan acceder a la información y trámites desde cualquier dispositivo.
Productos y servicios relacionados:
Servicio biométrico de reconocimiento facial, Callbot y Node Analytics
Atención de consultas generales (admisiones, horarios, programas)
Descripción:
Los estudiantes o prospectos pueden llamar a un número o acceder a un sistema automatizado para resolver dudas frecuentes relacionadas con el proceso de admisión, horarios de clases, requisitos para cursos o programas académicos. Y derivar a un agente físico en caso de ser necesario.
Beneficios:
Reduce la carga de trabajo del personal humano, proporcionando respuestas rápidas y eficientes a preguntas comunes, 24/7, y mejorando la experiencia del usuario.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Soporte técnico para plataformas educativas
Descripción:
Un agente virtual puede asistir a los estudiantes en problemas técnicos relacionados con las plataformas educativas, como el acceso a las clases virtuales, la recuperación de contraseñas, o la navegación por el sistema de gestión de aprendizaje. Y derivar a un agente físico en caso de ser necesario.
Beneficios:
Proporciona soluciones inmediatas y reduce la necesidad de intervención humana en problemas técnicos simples, mejorando la eficiencia operativa.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Asistencia en pagos y matrículas
Descripción:
Los estudiantes o padres pueden recibir asistencia para realizar pagos de matrícula, consultar estados de cuenta, recibir información sobre becas o planes de pago, todo a través de un agente virtual de voz. Y derivar a un agente físico en caso de ser necesario.
Beneficios:
Facilita la gestión de pagos y trámites administrativos sin necesidad de interactuar con un agente humano, lo que agiliza el proceso y reduce la espera.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Asesoría académica y seguimiento del rendimiento
Descripción:
El agente virtual puede proporcionar información sobre el rendimiento académico de los estudiantes, responder preguntas sobre calificaciones, exámenes o recursos adicionales, y brindar recomendaciones basadas en los datos disponibles. Y derivar a un agente físico en caso de ser necesario.
Beneficios:
Brinda a los estudiantes acceso rápido a su rendimiento académico y recursos, mejorando la experiencia de aprendizaje y el soporte personalizado.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Gestión de solicitudes de becas y ayudas financieras
Descripción:
El agente virtual puede guiar a los estudiantes a través del proceso de solicitud de becas o ayudas financieras, proporcionando información sobre los requisitos, plazos y cómo enviar la documentación. Y derivar a un agente físico en caso de ser necesario.
Beneficios:
Optimiza la gestión de solicitudes, proporciona claridad a los estudiantes sobre los procesos y reduce la carga de trabajo de los departamentos encargados.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Notificaciones y recordatorios automatizados
Descripción:
Un agente virtual puede realizar llamadas automatizadas para recordar a los estudiantes fechas importantes, como plazos de inscripción, fechas de exámenes, eventos académicos o pagos pendientes. Y derivar a un agente físico en caso de ser necesario.
Beneficios:
Mejora la organización de los estudiantes y reduce el riesgo de que se olviden de tareas o fechas importantes, lo que puede mejorar la tasa de participación y el cumplimiento de plazos.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Asistencia en procesos de graduación
Descripción:
Los estudiantes pueden consultar a través de un agente virtual los requisitos para la graduación, verificar el estado de su expediente o recibir instrucciones sobre cómo completar los trámites finales para obtener su título.
Beneficios:
Facilita la comunicación durante el proceso de graduación y reduce la carga administrativa en las oficinas de registro.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Atención a padres de familia
Descripción:
Los padres de familia pueden llamar para obtener información sobre el progreso académico de sus hijos, consultar fechas de reuniones o eventos, y hacer preguntas sobre el bienestar o las actividades extracurriculares.
Beneficios:
Mejora la comunicación entre padres y la institución educativa, permitiendo a los padres mantenerse informados sin necesidad de intervenciones manuales.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Información sobre eventos y actividades extracurriculares
Descripción:
Los estudiantes pueden llamar para conocer eventos próximos, actividades extracurriculares, y cómo inscribirse en ellas, todo mediante un agente virtual de voz.
Beneficios:
Proporciona una manera fácil y rápida de obtener información sobre las actividades disponibles, aumentando la participación de los estudiantes.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Encuestas y retroalimentación automatizada
Descripción:
El agente virtual puede realizar encuestas automatizadas a estudiantes, padres o personal, solicitando su retroalimentación sobre la calidad del servicio educativo, la experiencia en clases virtuales, o la satisfacción con los servicios ofrecidos.
Beneficios:
Permite recolectar información valiosa para mejorar los procesos educativos y de atención al cliente, sin necesidad de intervención manual.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
Orientación vocacional automatizada
Descripción:
Los estudiantes pueden recibir orientación sobre posibles trayectorias académicas o carreras basadas en sus intereses y habilidades, todo a través de una llamada con el agente virtual.
Beneficios:
Ofrece apoyo a los estudiantes indecisos o en transición, brindando recomendaciones personalizadas en tiempo real.
Productos y servicios relacionados:
Callbot y Node Analytics
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