La evolución del sector salud y de los seguros médicos exige hoy más que nunca una transformación digital enfocada en la experiencia del paciente. Las personas con enfermedades catastróficas, movilidad reducida o tratamientos complejos requieren no solo un buen plan médico, sino acceso fácil, seguro y digno a los servicios que ese plan les ofrece.
Uno de los mayores desafíos para aseguradoras y redes de salud es garantizar la entrega de medicamentos, kits médicos o servicios de atención domiciliaria a los afiliados, asegurando que cada servicio llegue a la persona correcta. Esto incluye desde la recolección de medicamentos en farmacias afiliadas, hasta el despacho de productos médicos a domicilio.
Para resolver este reto, en Gruppo Avanti hemos desarrollado una solución basada en autenticación biométrica facial: B-Trust, una tecnología segura y ágil que permite verificar la identidad de los pacientes o asegurados sin contacto físico, sin documentos impresos y sin margen de error. Este sistema facilita la entrega efectiva de medicamentos y servicios médicos, aumenta la trazabilidad y optimiza la experiencia del afiliado.
A continuación, te explicamos por qué la entrega remota con verificación biométrica facial representa un cambio fundamental para el futuro de los seguros, los prestadores sanitarios y la atención médica personalizada y segura.
Pacientes con movilidad reducida o enfermedades de alta complejidad: atención sin barreras
Los pacientes que enfrentan enfermedades catastróficas como cáncer, insuficiencia renal, esclerosis múltiple o enfermedades autoinmunes, así como aquellos con discapacidades o adultos mayores, suelen enfrentar una gran dificultad para acceder a centros de salud.
Muchos de estos pacientes necesitan recibir sus medicamentos, dispositivos médicos o incluso atención clínica en sus propios domicilios, donde pueden continuar su tratamiento con comodidad y menor exposición a riesgos.
En este escenario, la entrega remota se convierte en una necesidad vital. Sin embargo, es clave que el proceso de identificación del paciente sea seguro, transparente y eficiente. Aquí es donde B-Trust ofrece una solución que reduce el margen de error y asegura que cada entrega o atención se realice únicamente al paciente correspondiente evitando fraudes por suplantación de identidad.
Con solo una captura facial desde un dispositivo móvil, el sistema coteja la identidad del paciente con los registros autorizados por la aseguradora o prestador de salud, permitiendo confirmar la entrega con total confianza.
Farmacias afiliadas: verificación de identidad rápida y sin documentos físicos
Otra situación común en los seguros de salud es la entrega de medicamentos a través de farmacias o centros de salud afiliados. El paciente, al llegar al punto de atención, debe identificarse para poder retirar sus medicamentos de manera gratuita o subsidiada por el seguro.
Este proceso, en muchos casos, depende todavía de la presentación de cédula, credencial del seguro o incluso de formularios impresos, lo que aumenta los tiempos de espera, el riesgo de fraude y la posibilidad de errores administrativos.
Con B-Trust, los seguros o las farmacias afiliadas pueden integrar fácilmente una verificación facial sin contacto, en la que el paciente solo debe permitir una toma facial para confirmar su identidad. El sistema valida automáticamente su perfil, asegurando que se trata de un afiliado activo, autorizado para retirar el medicamento.
Esto optimiza los tiempos de atención, elimina el uso de papel y minimiza la carga operativa para el personal de la farmacia o centro de distribución.
Trazabilidad y seguridad en la cadena de atención médica domiciliaria
Uno de los grandes desafíos para las aseguradoras es mantener control y trazabilidad en todo el proceso de entrega o atención médica a domicilio. Esto incluye saber si el paciente recibió los productos correctos, si la persona que los recibió es la indicada, y en qué momento y lugar ocurrió la entrega.
B-Trust permite incorporar un registro biométrico con geolocalización y sello de tiempo en cada atención, creando una trazabilidad completa del servicio. Esta trazabilidad no solo es útil para fines operativos, sino también para auditorías, control de calidad, reportes regulatorios o gestión de reclamos.
Además, al eliminar la posibilidad de suplantaciones o entregas incorrectas, la aseguradora reduce su riesgo financiero y mejora la eficiencia general del proceso.
Una experiencia centrada en el afiliado: ágil, humana y tecnológica
En un entorno donde los usuarios están cada vez más familiarizados con la tecnología y exigen mejores experiencias, las aseguradoras necesitan ofrecer soluciones modernas y empáticas.
El uso de B-Trust en la entrega remota de servicios permite que el afiliado:
- Reciba atención o productos sin tener que trasladarse.
- Se sienta seguro de que su identidad está protegida.
- Tenga un proceso rápido, sin formularios o esperas largas.
- Pueda acceder a servicios desde cualquier lugar, incluso en zonas alejadas o rurales.
Desde el punto de vista humano, esta solución reduce el estrés de los pacientes y mejora su adherencia al tratamiento, mientras que desde lo operativo, facilita a la aseguradora el cumplimiento de sus obligaciones con menores costos y mejor control.
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En Gruppo Avanti estamos comprometidos con facilitar la vida de los pacientes y optimizar los procesos de las aseguradoras. Nuestra solución B-Trust de autenticación biométrica facial ya está siendo utilizada en distintos sectores y puede integrarse fácilmente a cualquier flujo de atención o entrega remota.
Ya sea para entregar medicamentos, dispositivos médicos, certificados o servicios clínicos a domicilio, contamos con la tecnología y el equipo humano para ayudarte a transformar la experiencia de tus afiliados integrándonos a tus aplicativos móviles IOS y Android o via web, de forma inmediata.
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