Niveles de Servicio

NIVELES DE SERVICIOS (SLAs)

Node Analytics es una solución tecnológica para identificar el comportamiento del consumidor, que incorpora distintos tipos de nodos, basados en analítica de video y datos sobre tecnología IoT (Internet de las Cosas). Los datos recopilados por los nodos se obtienen en tiempo real y se almacenan en la nube de forma automática, para evitar pérdida de información. Esta información  se analiza y se procesa para luego presentada a través de indicadores de gestión

La solución Node Analytics se oferta bajo la modalidad SaaS (Software As A Service)

A) FUNCIONALIDADES QUE CONTEMPLAN EL SERVICIO:

i. WiFi Analytics:

Esta solución permite a los clientes personalizar una página de promociones, redireccionar a una página web, o que los visitantes llenen un formulario web con información de relevancia, antes de acceder a la conexión WiFi. Servicios que se incluyen en esta solución son:

  • Personalización de la página de Login del usuario.

  • Configuración recurrente de páginas de re direccionamiento después del registro del usuario.

  • Login con Facebook, Formulario, Nombre, Teléfono de Contacto, email, género, fecha de nacimiento, entre otros campos personalizados por el cliente.

  • Asignación de un tiempo máximo de conexión para los usuarios.

  • Estadísticas del número de personas conectadas en un determinado tiempo.

  • Alimentación de base de datos del cliente registrado por rango de edades, mes de cumpleaños, eventos estacionales, género y otros aspectos para su posible envío de alertas vía email o SMS…

  • Manager para administración de contenidos vía web.

ii. Analítica de Afluencia – NPC – Contador de Personas:

Esta solución permite tener un análisis de afluencia de personas en tiempo real, y manejar indicadores. Servicios que se incluyen en esta solución son:

  • Conteo de Personas que Ingresan y Salen de un lugar específico.

  • Conocer la entrada más concurrida de un establecimiento.

  • Ingresos desde calle vs Ingresos desde estacionamientos.

  • Relación entre el clima y los visitantes.

  • Afectación en visitas por causa de temperaturas más altas y más bajas, lluvia, etc.

  • Procesamiento de Información, Analítica de Datos y Gestión de Indicadores en la Nube

iii. Analítica de Presencia – NDC – Contador de Dispositivos:

Esta solución permite tener un análisis de presencia de personas en tiempo real, y manejar indicadores acorde a su relevancia. Servicios que se incluyen en esta solución son:

  • Personas que transitan fuera del establecimiento vs Personas que ingresan.

  • Promedio de tiempo de permanencia de visitantes en el establecimiento.

  • Recurrencia de Visitas en un período de tiempo determinado.

  • Segregación de visitantes por Perfiles (Esporádicos, Recurrentes, Nuevos, etc.).

  • Conteo de Nuevos visitantes.

  • Índice de Fidelidad de visitantes.

  • Porcentajes de conversión en ventas (Integrado a sistemas de facturación del cliente)


iv. Niv. Node heat Map – NHM – Mapas de calor:

Esta solución analiza los lugares donde las personas transitan con más y menos frecuencia generando mapas de calor para conocer las instalaciones, amenities, productos, servicios que son más transcurridos y más gustan y en los que se deben generar mejoras. De igual forma, al conocer los sitios más transitados es posible saber en dónde instalar avisos, mensajes o promociones que quieran notificarse y mejorar las zonas frias de tránsito con estrategias de marketing.

v. Marketing de Proximidad – NPA – Alertas de Proximidad con APP:

Esta solución permite enviar alertas a las personas que se aproximen a un sitio específico dentro de una tienda, en las vitrinas, o antes de ingresar a la tienda por medio de una app instalada en un dispositivo móvil. Estas alertas llegan al visitante en el momento oportuno, generando un marketing sugestivo y sugerido.

Además, permite generar indicadores acorde a las necesidades de los clientes. Servicios que se incluyen en esta solución son:

  • Habilitación de Nodos.

  • Creación de Campañas de Marketing.

  • Aplicación Móvil Genérica.

  • Segregación de usuarios registrados en la app por género (Hombres y Mujeres), rango de edad, efectividad de campaña, y otros aspectos de relevancia para el cliente.

  • Reglas de campañas según perfil de la persona registrada en la app.

  • Envío de alertas según estrategia de marketing definida.

  • Campañas por rango de edades y otros aspectos.

  • Envío de notificaciones push a cualquier hora para personas registradas en cualquier lugar donde se encuentren.

  • Administrador de contenidos.

B) NIVELES DE SERVICIO: 

  1. Disponibilidad del servicio (Plataforma central): 99% mensual.

  1. Tiempo de resolución de daños en plataforma:

  • Alto: menor o igual a 4 horas.

  • Normal: menor o igual a 8 horas.

  • Bajo: menor o igual a 16 horas.

  1. Tipos de afectaciones a la plataforma:

  • ALTO: Evento que afecta al funcionamiento operativo general impidiendo la operación normal y generando un riesgo alto de manera inmediata.

  • NORMAL: Afecta al funcionamiento operativo del servicio de manera intermitente o el servicio se encuentra degradado e implica un riesgo en el corto plazo. Es un evento que no puede diferir su atención, ya que el servicio puede afectarse y detenerse en corto plazo o que puede continuar con medidas alternativas.

  • BAJO: Evento que no afecta al funcionamiento operativo y no implica riesgo en corto plazo, pero se detectan alarmas en los componentes del servicio de errores que pueden llegar a degradar el servicio, sin embargo el servicio no se ve afectado para el cliente final.

Tiempo de resolución de daños en cliente final imputable solo al servicio prestado por Avanti: 72 horas. Se excluyen daños presentados en el Internet y equipamiento del lado del cliente, siendo esto de responsabilidad del cliente.