Niveles de Servicio – Gruppo Avanti

NIVELES DE SERVICIOS (SLAs)

Node Analytics es una solución tecnológica para identificar el comportamiento del consumidor, que incorpora distintos tipos de nodos, basados en analítica de video y datos sobre tecnología IoT (Internet de las Cosas). Los datos recopilados por los nodos se obtienen en tiempo real y se almacenan en la nube de forma automática, para evitar pérdida de información. Esta información se analiza y se procesa para luego presentada a través de indicadores de gestión

La solución Node Analytics se oferta bajo la modalidad SaaS (Software As A Service)

A) FUNCIONALIDADES QUE CONTEMPLAN EL SERVICIO:

i. WiFi Analytics:

Esta solución permite a los clientes personalizar una página de promociones, redireccionar a una página web, o que los visitantes llenen un formulario web con información de relevancia, antes de acceder a la conexión WiFi. Servicios que se incluyen en esta solución son:

Personalización de la página de Login del usuario.
Configuración recurrente de páginas de re direccionamiento después del registro del usuario.
Login con Facebook, Formulario, Nombre, Teléfono de Contacto, email, género, fecha de nacimiento, entre otros campos personalizados por el cliente.
Asignación de un tiempo máximo de conexión para los usuarios.
Estadísticas del número de personas conectadas en un determinado tiempo.
Alimentación de base de datos del cliente registrado por rango de edades, mes de cumpleaños, eventos estacionales, género y otros aspectos para su posible envío de alertas vía email o SMS…
Manager para administración de contenidos vía web.

ii. Analítica de Afluencia – NPC – Contador de Personas:

Esta solución permite tener un análisis de afluencia de personas en tiempo real, y manejar indicadores. Servicios que se incluyen en esta solución son:

Conteo de Personas que Ingresan y Salen de un lugar específico.
Conocer la entrada más concurrida de un establecimiento.
Ingresos desde calle vs Ingresos desde estacionamientos.
Relación entre el clima y los visitantes.
Afectación en visitas por causa de temperaturas más altas y más bajas, lluvia, etc.
Procesamiento de Información, Analítica de Datos y Gestión de Indicadores en la Nube

iii. Analítica de Presencia – NDC – Contador de Dispositivos:

Esta solución permite tener un análisis de presencia de personas en tiempo real, y manejar indicadores acorde a su relevancia. Servicios que se incluyen en esta solución son:

Personas que transitan fuera del establecimiento vs Personas que ingresan.
Promedio de tiempo de permanencia de visitantes en el establecimiento.
Recurrencia de Visitas en un período de tiempo determinado.
Segregación de visitantes por Perfiles (Esporádicos, Recurrentes, Nuevos, etc.).
Conteo de Nuevos visitantes.
Índice de Fidelidad de visitantes.
Porcentajes de conversión en ventas (Integrado a sistemas de facturación del cliente)

iv. Niv. Node heat Map – NHM – Mapas de calor:

Esta solución analiza los lugares donde las personas transitan con más y menos frecuencia generando mapas de calor para conocer las instalaciones, amenities, productos, servicios que son más transcurridos y más gustan y en los que se deben generar mejoras. De igual forma, al conocer los sitios más transitados es posible saber en dónde instalar avisos, mensajes o promociones que quieran notificarse y mejorar las zonas frias de tránsito con estrategias de marketing.

v. Marketing de Proximidad – NPA – Alertas de Proximidad con APP:

Esta solución permite enviar alertas a las personas que se aproximen a un sitio específico dentro de una tienda, en las vitrinas, o antes de ingresar a la tienda por medio de una app instalada en un dispositivo móvil. Estas alertas llegan al visitante en el momento oportuno, generando un marketing sugestivo y sugerido.

Además, permite generar indicadores acorde a las necesidades de los clientes. Servicios que se incluyen en esta solución son:

Habilitación de Nodos.
Creación de Campañas de Marketing.
Aplicación Móvil Genérica.
Segregación de usuarios registrados en la app por género (Hombres y Mujeres), rango de edad, efectividad de campaña, y otros aspectos de relevancia para el cliente.
Reglas de campañas según perfil de la persona registrada en la app.
Envío de alertas según estrategia de marketing definida.
Campañas por rango de edades y otros aspectos.
Envío de notificaciones push a cualquier hora para personas registradas en cualquier lugar donde se encuentren.
Administrador de contenidos.

B) NIVELES DE SERVICIO:

Disponibilidad del servicio (Plataforma central): 99% mensual.

Tiempo de resolución de daños en plataforma:

Alto: menor o igual a 4 horas.
Normal: menor o igual a 8 horas.
Bajo: menor o igual a 16 horas.

Tipos de afectaciones a la plataforma:

ALTO: Evento que afecta al funcionamiento operativo general impidiendo la operación normal y generando un riesgo alto de manera inmediata.
NORMAL: Afecta al funcionamiento operativo del servicio de manera intermitente o el servicio se encuentra degradado e implica un riesgo en el corto plazo. Es un evento que no puede diferir su atención, ya que el servicio puede afectarse y detenerse en corto plazo o que puede continuar con medidas alternativas.
BAJO: Evento que no afecta al funcionamiento operativo y no implica riesgo en corto plazo, pero se detectan alarmas en los componentes del servicio de errores que pueden llegar a degradar el servicio, sin embargo el servicio no se ve afectado para el cliente final.

Tiempo de resolución de daños en cliente final imputable solo al servicio prestado por Avanti: 72 horas. Se excluyen daños presentados en el Internet y equipamiento del lado del cliente, siendo esto de responsabilidad del cliente.

NIVELES DE SERVICIOS (SLAs)

La solución Node Analytics se oferta bajo la modalidad SaaS (Software As A Service)

A) FUNCIONALIDADES QUE CONTEMPLAN EL SERVICIO:

i. WiFi Analytics:

Esta solución permite a los clientes personalizar una página de promociones, redireccionar a una página web, o que los visitantes llenen un formulario web con información de relevancia, antes de acceder a la conexión WiFi. Servicios que se incluyen en esta solución son:

Personalización de la página de Login del usuario.

Configuración recurrente de páginas de re direccionamiento después del registro del usuario.

Login con Facebook, Formulario, Nombre, Teléfono de Contacto, email, género, fecha de nacimiento, entre otros campos personalizados por el cliente.

Asignación de un tiempo máximo de conexión para los usuarios.

Estadísticas del número de personas conectadas en un determinado tiempo.

Alimentación de base de datos del cliente registrado por rango de edades, mes de cumpleaños, eventos estacionales, género y otros aspectos para su posible envío de alertas vía email o SMS…

Manager para administración de contenidos vía web.

ii. Analítica de Afluencia – NPC – Contador de Personas:

Esta solución permite tener un análisis de afluencia de personas en tiempo real, y manejar indicadores. Servicios que se incluyen en esta solución son:

Conteo de Personas que Ingresan y Salen de un lugar específico.

Conocer la entrada más concurrida de un establecimiento.

Ingresos desde calle vs Ingresos desde estacionamientos.

Relación entre el clima y los visitantes.

Afectación en visitas por causa de temperaturas más altas y más bajas, lluvia, etc.

Procesamiento de Información, Analítica de Datos y Gestión de Indicadores en la Nube

iii. Analítica de Presencia – NDC – Contador de Dispositivos:

Esta solución permite tener un análisis de presencia de personas en tiempo real, y manejar indicadores acorde a su relevancia. Servicios que se incluyen en esta solución son:

Personas que transitan fuera del establecimiento vs Personas que ingresan.

Promedio de tiempo de permanencia de visitantes en el establecimiento.

Recurrencia de Visitas en un período de tiempo determinado.

Segregación de visitantes por Perfiles (Esporádicos, Recurrentes, Nuevos, etc.).

Conteo de Nuevos visitantes.

Índice de Fidelidad de visitantes.

Porcentajes de conversión en ventas (Integrado a sistemas de facturación del cliente)

v. Marketing de Proximidad – NPA – Alertas de Proximidad con APP:

Además, permite generar indicadores acorde a las necesidades de los clientes. Servicios que se incluyen en esta solución son:

Habilitación de Nodos.

Creación de Campañas de Marketing.

Aplicación Móvil Genérica.

Segregación de usuarios registrados en la app por género (Hombres y Mujeres), rango de edad, efectividad de campaña, y otros aspectos de relevancia para el cliente.

Reglas de campañas según perfil de la persona registrada en la app.

Envío de alertas según estrategia de marketing definida.

Campañas por rango de edades y otros aspectos.

Envío de notificaciones push a cualquier hora para personas registradas en cualquier lugar donde se encuentren.

Administrador de contenidos.

B) NIVELES DE SERVICIO:

Disponibilidad del servicio (Plataforma central): 99% mensual.

Tiempo de resolución de daños en plataforma:

Alto: menor o igual a 4 horas.

Normal: menor o igual a 8 horas.

Bajo: menor o igual a 16 horas.

Tipos de afectaciones a la plataforma:

ALTO: Evento que afecta al funcionamiento operativo general impidiendo la operación normal y generando un riesgo alto de manera inmediata.

BAJO: Evento que no afecta al funcionamiento operativo y no implica riesgo en corto plazo, pero se detectan alarmas en los componentes del servicio de errores que pueden llegar a degradar el servicio, sin embargo el servicio no se ve afectado para el cliente final.

Tiempo de resolución de daños en cliente final imputable solo al servicio prestado por Avanti: 72 horas. Se excluyen daños presentados en el Internet y equipamiento del lado del cliente, siendo esto de responsabilidad del cliente.