En un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, las empresas de telecomunicaciones enfrentan un reto constante: prevenir el fraude en la contratación de servicios. Ya no basta con solicitar una copia de cédula o firmar un formulario en papel. Los delincuentes cada vez son más sofisticados y las modalidades de fraude evolucionan con rapidez, afectando tanto a la empresa como al cliente legítimo.
Por eso, en Gruppo Avanti hemos desarrollado un enfoque integral que combina biometría facial, incluyendo la biometría facial o de voz, verificación de antecedentes en listas restrictivas y análisis emocional mediante biometría vocal. Estas soluciones están diseñadas para brindar máxima seguridad en procesos de contratación, activación y entrega de servicios. A continuación, te contamos cómo funcionan.
Importancia de la Biometría Facial en la Seguridad Digital
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Verificación de identidad con biometría facial o de voz: El primer muro contra el fraude
Imagina que un cliente solicita un servicio de internet o un plan móvil. ¿Cómo sabes que realmente es quien dice ser? La respuesta está en la validación biométrica.
Gracias a nuestra solución B-Trust, la identidad del usuario se verifica en tiempo real mediante:
- Reconocimiento facial con prueba de vida (liveness)
- Autenticación por voz (biometría vocal)
Estos métodos no solo son rápidos y cómodos, sino que además eliminan la posibilidad de que alguien use una cédula robada, alterada o prestada. La persona debe estar presente, viva y coincidir con la identidad registrada.
Esto es especialmente útil en procesos remotos (contrataciones en línea, ventas por call center o entregas por courier), donde no hay contacto físico con el cliente.
- Consultas AML y antecedentes: saber con quién estás haciendo negocios
Validar la identidad no es suficiente si no conoces los riesgos reputacionales y legales de ese cliente. Con nuestra solución de verificación de antecedentes AML (Anti-Money Laundering), realizamos en segundos una consulta cruzada en:
- Listas internacionales (OFAC, ONU, INTERPOL)
- Listas locales
Esto permite a las empresas telco filtrar a clientes de alto riesgo que podrían estar involucrados en lavado de activos, financiamiento del terrorismo, o redes de estafas organizadas.
También ayuda a prevenir contrataciones a nombre de terceros fallecidos, personas inhabilitadas o con historial de fraude en otras operadoras.
Con esta herramienta, el proceso de “Conozca a su cliente” (KYC) se vuelve automático, rápido y confiable, sin depender de validaciones manuales ni procesos lentos.
- Polígrafo de voz: la tecnología que detecta mentiras en tiempo real
Una herramienta innovadora y poderosa que hemos incorporado es el polígrafo de voz basado en biometría emocional. Esta tecnología analiza en milisegundos los cambios en el tono, timbre, ritmo y microtensiones de la voz del usuario para detectar posibles señales de engaño, duda o estrés.
¿Dónde se aplica?
- Durante llamadas de contratación o activación de servicios
- En centros de atención al cliente
- En entrevistas para validar reclamos sospechosos
- En procesos de entrega de equipos o activaciones de planes con subsidios
La solución puede generar un indicador de riesgo emocional, permitiendo a la empresa tomar decisiones inmediatas: escalar la llamada, pedir más documentación, rechazar la activación o auditar el proceso.
Esto no reemplaza la decisión humana, pero aumenta significativamente la capacidad de detectar fraudes antes de que ocurran.
- Una solución integral para una industria vulnerable:
Las empresas de telecomunicaciones están entre las más afectadas por el fraude en Latinoamérica. Desde suplantaciones de identidad y SIM swapping, hasta activaciones masivas de chips por redes criminales o ventas ficticias, el impacto económico es alto y la reputación puede verse gravemente afectada.
Con nuestras soluciones integradas:
- B-Trust: Validación de identidad por biometría facial
- AML Validator: Verificación de antecedentes y cumplimiento normativo
- ADS: Polígrafo emocional para análisis de veracidad por voz
Puedes blindar tu operación comercial, proteger tu marca y garantizar la seguridad del ecosistema digital donde operas.
¿Quieres proteger tu empresa del fraude y mejorar la experiencia de tus clientes?
En Gruppo Avanti, somos expertos en soluciones de autenticación avanzada, prevención de fraude e identidad digital.
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Nuestro equipo estará encantado de mostrarte cómo aplicar estas herramientas a tu modelo de negocio.
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La prevención del fraude comienza con una identidad confiable. Y nosotros te ayudamos a garantizarla.
