Niveles de Servicio
NIVELES DE SERVICIOS (SLAs)
Node Analytics es una solución tecnológica para identificar el comportamiento del consumidor, que incorpora distintos tipos de nodos, basados en analítica de video y datos sobre tecnología IoT (Internet de las Cosas). Los datos recopilados por los nodos se obtienen en tiempo real y se almacenan en la nube de forma automática, para evitar pérdida de información. Esta información se analiza y se procesa para luego presentada a través de indicadores de gestión
La solución Node Analytics se oferta bajo la modalidad SaaS (Software As A Service)
A) FUNCIONALIDADES QUE CONTEMPLAN EL SERVICIO:
i. WiFi Analytics:
- Personalización de la página de Login del usuario.
- Configuración recurrente de páginas de re direccionamiento después del registro del usuario.
- Login con Facebook, Formulario, Nombre, Teléfono de Contacto, email, género, fecha de nacimiento, entre otros campos personalizados por el cliente.
- Asignación de un tiempo máximo de conexión para los usuarios.
- Estadísticas del número de personas conectadas en un determinado tiempo.
- Alimentación de base de datos del cliente registrado por rango de edades, mes de cumpleaños, eventos estacionales, género y otros aspectos para su posible envío de alertas vía email o SMS…
- Manager para administración de contenidos vía web.
ii. Analítica de Afluencia – NPC – Contador de Personas:
Esta solución permite tener un análisis de afluencia de personas en tiempo real, y manejar indicadores. Servicios que se incluyen en esta solución son:
- Conteo de Personas que Ingresan y Salen de un lugar específico.
- Conocer la entrada más concurrida de un establecimiento.
- Ingresos desde calle vs Ingresos desde estacionamientos.
- Relación entre el clima y los visitantes.
Afectación en visitas por causa de temperaturas más altas y más bajas, lluvia, etc. - Procesamiento de Información, Analítica de Datos y Gestión de Indicadores en la Nube
iii. Analítica de Presencia – NDC – Contador de Dispositivos:
Esta solución permite tener un análisis de presencia de personas en tiempo real, y manejar indicadores acorde a su relevancia. Servicios que se incluyen en esta solución son:
- Personas que transitan fuera del establecimiento vs Personas que ingresan.
- Promedio de tiempo de permanencia de visitantes en el establecimiento.
- Recurrencia de Visitas en un período de tiempo determinado.
- Segregación de visitantes por Perfiles (Esporádicos, Recurrentes, Nuevos, etc.).
- Conteo de Nuevos visitantes.
- Índice de Fidelidad de visitantes.
- Porcentajes de conversión en ventas (Integrado a sistemas de facturación del cliente)
iv. Niv. Node heat Map – NHM – Mapas de calor:
Esta solución analiza los lugares donde las personas transitan con más y menos frecuencia generando mapas de calor para conocer las instalaciones, amenities, productos, servicios que son más transcurridos y más gustan y en los que se deben generar mejoras. De igual forma, al conocer los sitios más transitados es posible saber en dónde instalar avisos, mensajes o promociones que quieran notificarse y mejorar las zonas frias de tránsito con estrategias de marketing.
v. Marketing de Proximidad – NPA – Alertas de Proximidad con APP:
Esta solución permite enviar alertas a las personas que se aproximen a un sitio específico dentro de una tienda, en las vitrinas, o antes de ingresar a la tienda por medio de una app instalada en un dispositivo móvil. Estas alertas llegan al visitante en el momento oportuno, generando un marketing sugestivo y sugerido.
Además, permite generar indicadores acorde a las necesidades de los clientes. Servicios que se incluyen en esta solución son:
- Habilitación de Nodos.
- Creación de Campañas de Marketing.
- Aplicación Móvil Genérica.
- Segregación de usuarios registrados en la app por género (Hombres y Mujeres), rango de edad, efectividad de campaña, y otros aspectos de relevancia para el cliente.
- Reglas de campañas según perfil de la persona registrada en la app.
- Envío de alertas según estrategia de marketing definida.
- Campañas por rango de edades y otros aspectos.
- Envío de notificaciones push a cualquier hora para personas registradas en cualquier lugar donde se encuentren.
- Administrador de contenidos.
B) NIVELES DE SERVICIO:
1.Disponibilidad del servicio (Plataforma central): 99% mensual.
2.Tiempo de resolución de daños en plataforma:
- Alto: menor o igual a 4 horas.
- Normal: menor o igual a 8 horas.
- Bajo: menor o igual a 16 horas.
3. Tipos de afectaciones a la plataforma:
- ALTO: Evento que afecta al funcionamiento operativo general impidiendo la operación normal y generando un riesgo alto de manera inmediata.
- NORMAL: Afecta al funcionamiento operativo del servicio de manera intermitente o el servicio se encuentra degradado e implica un riesgo en el corto plazo. Es un evento que no puede diferir su atención, ya que el servicio puede afectarse y detenerse en corto plazo o que puede continuar con medidas alternativas.
- BAJO: Evento que no afecta al funcionamiento operativo y no implica riesgo en corto plazo, pero se detectan alarmas en los componentes del servicio de errores que pueden llegar a degradar el servicio, sin embargo el servicio no se ve afectado para el cliente final.
