Soluciones de Callbot Inteligente

Automatiza tus llamadas. Optimiza tu operación. Mejora la experiencia del cliente.

En Gruppo Avanti, te ayudamos a transformar tu atención telefónica con Callbots avanzados que operan 24/7, liberan a tu equipo de tareas repetitivas, reducen tus costos y aumentan la satisfacción del cliente. Nuestra solución se basa en tecnología de inteligencia artificial conversacional, probada y utilizada por empresas líderes en salud, banca, seguros, retail y servicios públicos.

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¿Qué es un Callbot?

Un Callbot es un agente virtual telefónico potenciado por tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (NLP) e inteligencia artificial (IA) que realiza, recibe e interpreta llamadas de forma automática. Puede mantener conversaciones naturales, confirmar citas, levantar pedidos, encuestar a clientes, brindar información y registrar interacciones en tiempo real, sin intervención humana. A diferencia de los IVRs tradicionales, los callbots son interactivos, autónomos y completamente personalizables, brindando una experiencia humana y eficiente.

Características destacadas

Conversaciones naturales
El Callbot comprende y responde de forma fluida a lo que dice el cliente.
Multilingüe
Opera en español, inglés y más idiomas.
Adaptable a todos los sectores
Salud, Educación, Gobierno, Banca, Seguros, etc.
Escalabilidad ilimitada
Atiende 10 o 10.000 llamadas sin afectar la calidad, ni contratar más personal.
Alta tasa de éxito
Hasta el 90% de tareas automatizadas son completadas sin intervención humana.
Disponibilidad 24/7
Opera sin interrupciones, incluso en fines de semana y feriados.
Interacción natural
Conversaciones fluidas con lenguaje natural (NLU/NLP).
Persistencia inteligente
Llama hasta obtener respuesta o realiza reintentos programados.
Reportes y trazabilidad
Análisis de cada llamada, tiempos de contacto, tasas de éxito y más.
Cumplimiento normativo
Adaptado a regulaciones de privacidad y protección de datos.

Casos de uso más comunes

Automatiza la confirmación y cancelación de citas médicas, reduciendo ausencias y optimizando la agenda en tiempo real.
Confirmación y cancelación de citas médicas
Reagendamiento automatizado que contacta al paciente, propone nuevas fechas y actualiza la agenda en tiempo real sin intervención humana.
Reagendamiento automatizado
Atención automatizada que responde consultas frecuentes y resuelve inquietudes de clientes 24/7, mejorando la experiencia sin cargar al equipo humano.
Atención a clientes y resolución de preguntas frecuentes
Automatiza el seguimiento de pedidos, gestión de reclamos y procesos de cobranza, brindando respuestas rápidas y mejorando la eficiencia operativa.
Seguimiento de pedidos, reclamos y cobranzas
Realiza encuestas de satisfacción automáticas tras el servicio para obtener feedback inmediato y mejorar la calidad de atención al cliente.
Encuestas de satisfacción post-servicio
Envía recordatorios automáticos de pagos y trámites pendientes para aumentar la puntualidad y evitar retrasos, mejorando la gestión financiera y administrativa.
Recordatorios de pagos o trámites

Casos de uso exitosos a nivel mundial

Hospitales y Clínicas
Confirmación, cancelación y reprogramación de citas
Bancos y Aseguradoras:
Cobranza, recordatorios de pagos y encuestas.
Call Centers
Atención al cliente, registro de reclamos y desvío inteligente.
Gobiernos y Universidades
Notificaciones, turnos y trámites automatizados.
Retail y Servicios
Seguimiento de pedidos, atención posventa y promociones.

¿Qué está pasando en el mundo?

Según un informe de Deloitte, más del 60% de los centros de contacto a nivel mundial ya están explorando o implementando soluciones de automatización basadas en IA
Los Callbots están redefiniendo el futuro de los call centers
La industria enfrenta retos significativos como los altos costos operativos, una rotación de personal que puede alcanzar el 45% anual, variaciones constantes en la demanda de atención y una baja satisfacción del cliente debido a los largos tiempos de espera. Superar estos desafíos requiere soluciones innovadoras y adaptables que optimicen la eficiencia y mejoren la experiencia del usuario.
Desafíos clave en la industria: una oportunidad para innovar
Empresas como Amazon, American Express y Kaiser Permanente han logrado reducir hasta un 40% los costos de atención al cliente y mejorar en un 25% los tiempos de resolución, gracias a la integración de soluciones automatizadas como los callbots. Estos avances demuestran cómo la tecnología puede optimizar la eficiencia operativa y elevar la experiencia del usuario.
Automatización que transforma: el impacto de los callbots en la atención al cliente
Se estima que el mercado global de asistentes virtuales, incluyendo callbots, superará los $25 mil millones de dólares para 2027, según Allied Market Research. Este crecimiento refleja la creciente adopción de soluciones automatizadas en diversos sectores.
Crecimiento acelerado del mercado de asistentes virtuales
Las empresas que han incorporado callbots reportan hasta un 30% más de satisfacción del cliente. Además, el uso de inteligencia artificial conversacional puede aumentar la eficiencia operativa entre un 20% y un 40%, según McKinsey.
Impacto tangible en la experiencia y eficiencia

¿Cuáles son los beneficios?

Reducción significativa de costos

Reducción de costos de hasta 70% frente a agentes humanos, sin gastos por rotación, entrenamiento o supervisión, con ahorros medibles desde el primer mes.

Experiencia de cliente mejorada

Experiencia de cliente mejorada con atención 24/7, menor tiempo de espera y abandono de llamadas, y personalización basada en el historial del cliente.

Retorno de inversión (ROI) acelerado

El 80% de los proyectos de Callbot recuperan la inversión en menos de 6 meses, y en sectores como salud, el ROI puede lograrse en menos de 2 meses.

Eficiencia operativa

Automatización que libera cientos de horas al mes, con integración total a sistemas y análisis detallado de cada llamada.

¿Por qué elegir Gruppo Avanti?

Experiencia comprobada

Implementación rápida

Configuración personalizada

Soporte personalizado

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¿Quieres conocer más?

Si quieres conocer más sobre como implementar Callbot en tu organización, te invitamos a leer los siguientes enlaces:
También hemos escrito interesantes posts para profundizar en la tecnología y sus usos:

 

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